Política de Privacidad
Versión vigente: 2026-09-01
Esta política explica qué datos tuyos tratamos en Jack Star Puntos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos. Aplica al programa de puntos, a la app de socios y a los correos que te mandamos.
1. Quién es responsable de tus datos
Restaurantes Jack Star SpA, RUT 77.025.783-2, con domicilio en Av. Valparaíso 1815, Quillota.
Para cualquier cosa relacionada con tus datos personales —incluido ejercer los derechos de la sección 6— escríbenos a datos@jackstar.cl. Es una dirección dedicada a eso: no la usamos para pedidos ni reclamos de local.
2. Qué datos tratamos
Los que nos entregas al registrarte:
- Nombre y apellido
- RUT
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento
- Sucursal que prefieres
Y los que se generan solos cuando usas el programa:
- Tus puntos, tu nivel y el historial de cargas y canjes, con la fecha y el local
- Los cupones que generas y cuándo se entregan
- Si abres los correos de promociones y si haces clic en ellos
No tratamos datos sensibles —salud, creencias, origen, orientación, biométricos— ni te los pedimos nunca. Si alguien te los pide a nombre de Jack Star, no es nuestro.
Tampoco guardamos tu contraseña. La administra el servicio de autenticación de Google, que la almacena cifrada; nosotros no podemos leerla, y nadie del local la conoce.
3. Para qué los usamos, y con qué derecho
| Para qué | Con qué derecho |
|---|---|
| Tener tu cuenta, acumular puntos y entregarte los canjes | Ejecución del contrato: es el programa al que te inscribiste |
| Avisarte cuando se mueven tus puntos o vence un cupón | Ejecución del contrato |
| Mandarte promociones y novedades | Tu consentimiento, que diste en una casilla aparte y puedes retirar cuando quieras |
| Respaldar los canjes entregados ante una fiscalización | Obligación legal |
| Registrar quién hizo cada operación, para detectar errores y fraudes | Interés legítimo en la seguridad del programa |
Las promociones son lo único que depende de tu consentimiento. Si te das de baja de ellas, los avisos de tus puntos y tus canjes te siguen llegando: no son publicidad, son el estado de tu cuenta.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos ni se los pasamos a terceros para que te ofrezcan cosas. Sí usamos proveedores de tecnología que los procesan por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Google (Firebase) | Base de datos y autenticación |
| Vercel | Servidores donde corre la aplicación |
| Resend | Envío de los correos |
| Apple | Tarjeta en Apple Wallet, solo si la instalas |
Los cuatro procesan datos fuera de Chile. La transferencia se ampara en las cláusulas contractuales que cada uno tiene firmadas con nosotros para el tratamiento de datos personales, que los obligan al mismo nivel de protección que exige la ley chilena.
5. Cuánto tiempo los guardamos
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| Tu ficha y tu saldo de puntos | Mientras tu cuenta esté activa, y hasta 12 meses después del último movimiento |
| Historial de cargas y canjes | 6 años, porque respaldan productos entregados |
| Registro de quién operó tu cuenta | 3 años |
| Tu consentimiento y tus bajas | Indefinido: es la prueba de que te preguntamos y de que respetamos tu respuesta |
Cumplido el plazo, los eliminamos o los dejamos sin poder asociarse a ninguna persona.
6. Qué puedes exigirnos
Escribiendo a datos@jackstar.cl puedes pedir:
- Acceso: que te digamos qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron
- Rectificación: que corrijamos lo que esté mal o incompleto
- Supresión: que los eliminemos
- Oposición: que dejemos de usarlos para algo puntual
- Portabilidad: que te los entreguemos en un formato que puedas llevarte
- Bloqueo: que los suspendamos mientras se resuelve un reclamo
Respondemos en 30 días corridos, prorrogables una sola vez y avisándote. Corregir, eliminar y oponerse es siempre gratis; acceder también, al menos una vez cada tres meses.
Hay una excepción y la decimos derecho: si nos pides eliminar el historial de canjes antes de los 6 años, podemos negarnos mientras dure la obligación legal de conservarlo, y te explicamos por qué. Todo lo demás sí se elimina.
Para dejar de recibir promociones no hace falta escribirnos: cada correo trae abajo un enlace que te da de baja al instante.
7. Decisiones automáticas
Tu nivel —Bronze, Silver o Gold— lo calcula el sistema solo, a partir de los puntos que has ganado en total. Es lo único automático, y hoy solo cambia la insignia que ves en tu tarjeta: no afecta precios, ni cuántos puntos ganas, ni a qué puedes acceder.
No tomamos decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de forma significativa. Si eso cambiara, te lo informaríamos antes y podrías pedir que lo revise una persona.
8. De dónde salen tus datos
De ti. O los escribiste tú al registrarte en la web, o se los dictaste a quien te atendió en el local. No compramos bases de datos ni te agregamos desde ninguna otra parte.
9. Cómo los protegemos
- Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores
- Tu contraseña no está en nuestra base de datos
- Las operaciones que mueven puntos se ejecutan en el servidor: no se pueden alterar desde el navegador
- Cada carga, canje y corrección queda registrada con quién la hizo y cuándo. Ese registro no guarda tu dirección IP
- El código QR de tu tarjeta es un identificador sin significado: quien lo fotografíe no obtiene tu nombre, tu RUT ni tu saldo
- Cada trabajador ve solo lo que su función necesita
10. Menores de edad
Para tener cuenta hay que tener al menos 14 años. Si nos enteramos de que una cuenta es de alguien menor, la cerramos y eliminamos sus datos.
Esto es sobre el programa de puntos. La venta de alcohol sigue siendo solo para mayores de 18 y se controla en el local, no acá.
11. Si cambiamos esta política
Publicamos la versión vigente con su fecha, arriba de esta página. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te avisamos por correo antes de aplicarlo.
12. Si no estás conforme
Escríbenos primero a datos@jackstar.cl y lo resolvemos. Si aun así no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.