Términos del programa
Versión vigente: 2026-09-01
Jack Star Puntos es el programa de fidelización de Restaurantes Jack Star SpA, RUT 77.025.783-2, Av. Valparaíso 1815, Quillota. Estos términos son las reglas del programa: qué suma, qué canjea y qué pasa cuando algo sale mal.
Cómo tratamos tus datos está en la Política de Privacidad, que es parte de esto.
1. Quién puede participar
- Personas de 14 años o más
- Una cuenta por RUT. Si intentas registrarte con un RUT que ya tiene cuenta, el sistema no te deja: los puntos tienen que poder ir a un solo lugar
- Los datos que entregas tienen que ser tuyos y estar correctos
Puedes registrarte solo desde la web o pedir que te registren en el local. En los dos casos la clave la creas tú desde tu correo: nadie del equipo la conoce ni la ve.
2. Cómo se ganan puntos
Muestras tu tarjeta —en el teléfono, en Apple Wallet, o dictando tu RUT o tu código de socio— antes de pagar, y quien te atiende carga los puntos de esa boleta.
Cuántos puntos da cada compra depende de la equivalencia vigente, que puedes ver en tu cuenta y está publicada en el local. Puede cambiar; si cambia, no afecta los puntos que ya tienes.
Los puntos se cargan sobre el monto pagado. No suman las propinas, ni los productos pagados con puntos, ni las compras hechas antes de tener cuenta.
Si se te olvidó mostrar la tarjeta, la boleta no se carga después. Los puntos se acreditan en el momento de la compra.
3. Niveles
Hay tres: Bronze, Silver y Gold. Subes según el total de puntos que has ganado en la historia del programa, no según los que te quedan.
Eso significa que canjear no te baja de nivel. Los umbrales están en tu cuenta. Hoy el nivel es una insignia: no cambia precios ni cuántos puntos ganas.
4. Cómo se canjean
Eliges un producto del catálogo desde tu cuenta y el sistema genera un cupón con un código QR. Ese cupón lo muestras en la caja y quien te atiende lo valida al entregarte el producto.
Tres cosas que conviene tener claras:
- Los puntos se descuentan al generar el cupón, no al retirar el producto
- El cupón dura 30 días y sirve una sola vez. Si vence sin usarse, los puntos no vuelven
- Siempre hace falta que alguien del local valide la entrega: no es autoservicio
El catálogo cambia. Un producto puede salir o cambiar de costo en puntos en cualquier momento; un cupón ya generado se respeta hasta que venza.
5. Los puntos no son dinero
- No se cambian por dinero ni se devuelven en efectivo
- No se transfieren a otra persona ni se juntan entre cuentas
- No se venden
- No se heredan
6. Cuándo se pierden los puntos
Mientras uses tu cuenta, tus puntos no caducan. Si pasan 12 meses sin ningún movimiento, podemos cerrar la cuenta y los puntos se pierden; te avisamos por correo antes.
También los pierdes si cierras tu cuenta o si la cerramos nosotros por lo que dice la sección 8.
7. Errores y correcciones
Si una carga se hizo mal —monto equivocado, cuenta equivocada, boleta anulada— la revertimos y el saldo se ajusta. Queda registrado quién anuló y por qué.
Si crees que te faltan puntos, escríbenos con la fecha, el local y el número de boleta. Mientras más pronto, más fácil de resolver.
8. Uso indebido
Podemos suspender o cerrar una cuenta, y anular los puntos que se hayan acumulado así, si detectamos:
- Datos falsos o suplantación de otra persona
- Varias cuentas de la misma persona
- Cargar puntos de boletas que no son propias
- Cualquier intento de manipular el sistema para obtener puntos que no corresponden
Antes de cerrar una cuenta te contactamos y te damos derecho a explicarte.
9. Correos
Mientras tengas cuenta te vamos a mandar los avisos de tus puntos, tus canjes y tu acceso: son parte del programa y no se pueden desactivar sin cerrar la cuenta.
Las promociones son aparte y dependen de que las hayas aceptado. Cada una trae abajo un enlace para darte de baja, y darte de baja de las promociones no te quita los avisos de tu cuenta.
10. Cambios al programa
Podemos cambiar estos términos, la equivalencia de puntos, los niveles o el catálogo. Publicamos la versión vigente con su fecha y, si el cambio te afecta de forma importante, te avisamos por correo antes.
Si algún día terminamos el programa, avisamos con 60 días de anticipación para que alcances a usar tus puntos.
11. Alcohol
La venta y entrega de bebidas alcohólicas es solo para mayores de 18 años y se controla en el local. Ningún canje del programa cambia eso.
12. Contacto
Por el programa, en cualquiera de los dos locales. Por tus datos personales, a datos@jackstar.cl.
Estos términos se rigen por la ley chilena. La administración del programa está a cargo de Stratlab por encargo de Restaurantes Jack Star SpA.